Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação



A pesquisa de satisfação de cliente é considerada uma prática de avaliação sobre o nível de satisfação, relacionado a diversos fatores, tais como:

  • Atendimento;
  • Prazo de entrega;
  • Custo;
  • Matéria Prima;
  • Qualidade final do produto.

Com estes parâmetros, podemos realizar uma pesquisa através de diversos formatos:

  • E-mail
  • Formulários em site institucional
  • Formulários
  • Visita ao cliente

Através do retorno do cliente, realizamos uma análise que poderá ser positiva ou negativa, dependendo do retorno ou média de todos os cliente analisados, porém sempre considerando que o cliente deverá ser ouvido como um todo, podendo adicionar perguntas objetivas relacionados ao desempenho da empresa como fornecedor, buscando entender mais a fundo o que o cliente espera do produto ou serviço.



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